سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على توفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام ولضمان رضاك التام عن المنتجات التي تشتريها، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة.
الاستبدال
- إذا تلقيت منتجًا غير مطابق للمواصفات أو تالفًا، يمكنك طلب استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم أو ملوث.
- سيتم استبدال المنتج بعد التحقق من حالته، وسيتحمل FollowMe تكلفة الشحن في حال كانت المشكلة بسببنا.
الاسترجاع
- إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب من الأسباب يمكنك إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- بعد استلام المنتج وإجراء التحقق، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
عملية الاسترجاع والاستبدال
- لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتاحة في الموقع، وسنرسل لك تعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج.
- يجب أن يتم تغليف المنتج بشكل جيد للحفاظ على حالته الأصلية أثناء الشحن